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唐山农商银行丰润支行三措并举开展3.15消费者权益日宣传

    为进一步提升金融消费者权利责任意识和风险管理能力,切实保障金融消费者的合法权益,构建和谐金融消费环境,唐山农商银行丰润支行以3·15金融消费者权益保护日为契机,以“以消费者为中心优化服务”为主题,结合自身实际,多渠道、多层次、立体化开展了金融消费者权益保护宣传活动。
    早字为先,上下周密部署。为确保活动取得实效,该支行及时制定下发了宣传活动实施方案,明确了活动安排和工作要求,成立了以主管行长任组长、相关部室经理为成员的3.15宣传活动领导小组,明确职责分工,各部门紧密配合,共同参与,同时,要求各二级支行成立宣传小组,积极主动的开展宣传活动,做到全行统筹安排、上下联动、全面推进,有计划、有步骤的组织实施,有力推动宣传活动全面开展。
    广泛结合,夯实消保基础。一是各网点利用晨会时间组织员工认真学习各种金融产品及业务操作流程,将消费者权益保护宣传与强化客户服务有机结合,促进宣传教育活动机制长效化。二指定专人负责客户投诉处理工作,确保客户投诉渠道畅通有效,正确对待客户投诉,认真核实情况,做到让客户满意。三是在日常工作中,持续开展金融知识宣传教育活动,做好特殊群体金融服务工作,进一步提升我行消费者权益保护工作水平。
    多元宣传,提升活动质效。该支行以网点为依托、以集中宣传为外延,采取多种方式进行宣传:一是立足网点,做好厅堂宣传。通过网点LED显示屏、柜面和大堂经理宣传讲解、发放宣传折页等方式,引导客户阅览,解答客户咨询,使客户耳濡目染,了解各类金融法律知识,扩大了活动的影响力。二是走出网点,加强主题宣传。该支行一方面结合实际,选取辖内人口密集、人员流动性大的集镇网点和城区商圈,通过设立咨询台现场向公众介绍各类金融消费者权益知识,并安排工作人员为客户答疑解惑。另一方面组织客户经理利用与客户联系走访之际,对农商行各项业务和征信、反洗钱等有针对性的金融知识进行流动宣传,真正将金融产品和金融服务送到客户手中,受到了客户的好评。三是开展网络宣传,组织员工通过微信积极转发“消费者权益日,金融消费者八项基本权利”,使广大消费者充分了解了自身的各项权利和义务,以及维权的各种渠道和方式,扩大宣传半径,拓宽了受众群体。
    此次宣传活动共张贴宣传海报63张,发布消费风险提示或消费警示信息20条,发放宣传资料2000余张,现场解答金融消费者咨询1200人次,通过电话咨询解答消费者咨询165人次,金融消费者权益日宣传活动成效显著。
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